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要对这些礼仪进行统一的培训,进包房怎么给客人打招呼,妆怎么画才更漂亮,说话怎么让别人听着舒服,走路怎么让别人看着就动心,坐台怎么把客人哄高兴这些都要给她们一些系统的培训。然后把现在的服务员都换掉。”
“哦,那又是为什么,现在的服务员有什么问题?”田彬疑惑了。
“现在的服务员有两个问题,第一,现在大概就十个服务员为33间包房服务,服务的及时性和准确性都不能真正满足客人,第二,客人在娱乐中的时候,男服务员难免在心理上给客人造成一些隐形的障碍。”
田彬恍然大悟:“确实是这样。”
“所以我们要配备多于包房数量的服务员,都招一些清秀的小姑娘过来,进行系统严格的服务技能培训,实现专人专房的一对一服务,像倒酒呀,为客人点歌,随时清理包房卫生,这样,从公关和服务两个方面同时提升,才能真正提升起我们的档次来。”
田彬赞叹的鼓掌示意:“太到位,这样的话,我们把消费水平拉起来才有说服力,客人也会心甘情愿的买单。不过我们的人工支出会增加很多呀。”
高旭双手环抱,笑着说:“这样的服务和环境当然收费也不可能和以前一样了,增加的成本自然也摊薄到客人身上。一个小包我准备定价488,其中包含100元包房服务费,配送红酒一支,小食4个及茶水。”
“啧啧,比我以前的定价翻了一倍还出头呀,”田彬咂舌道。
高旭微微一笑说:“去除服务费,实际是388,几乎刚好是以前定价的一倍。”
“那服务费又是怎么说的。”
高旭淡然的说:“以后服务员服务一间包房就有80块,而且这笔费用由客人来支付,我们还能捞20的管理费,怎么样?提高服务水平的同时成本又省下来了吧,当然是我省了成本。”
“我去。”田彬这才想起合同里说明的高旭负责服务员人工工资,而自己负责其它方面的条款,哭笑不得的指着高旭说:“小子,你也太狡猾了吧!”
高旭摊摊手,说:“这些员工的工资发放确实是我在负责,只是之前我没说资金来源和怎么发,我可是个诚信的青年。”
田彬无语的一拍额头:“算了算了,不跟你小子计较,我只是担心定价一下子涨了这么多,老客人会不会有意见,新客人会不会觉得太贵不来。”
高旭自信的说:“彬哥你放心,我们整体改变还有半个多月的时间,这段时间我会要求管理人员和领班都充分的征询客人的意见,把我们的经营理念对他们进行一些宣传,然后彬哥你也跟你认识的那些大老板和有层次的朋友宣传一下,争取在9月1号那天多叫点人来捧场,到时候全新的服务体检,全新的礼仪团队一定会让所有的人都耳目一新。只要客人感受到价格和得到的享受物有所值,一定会接受我们的定位,我们就可以树立起我们高档夜场的定位。”
“还有,新的服务员的招聘明天起就要立刻开展起来,按照现在平均500左右的服务员工资水平,我们开出2000多的薪水,不信招不来高素质的人,夜总会的名字也改改,酒店叫孔雀饭店没什么问题,夜总会叫这个名字不是很好听,况且这个地方是租过来,以后场子火了,相当于我们就打造了一个娱乐场所的金字招牌,却是一个我们带不走的东西,那我们不是亏大了,所以我建议彬哥注册一个酒店娱乐管理公司,注册一个自己的品牌,用这个品牌来给我们的夜总会命名。”
田彬不由轻轻鼓掌:“好,有经营思路,有大局高度,有执行力度,看来我实在是找到了一个了不得的合
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(本章完)